Tại sao tài khoản Khan Academy của tôi không tự động liên kết với Cộng đồng hỗ trợ?

Nếu tài khoản Khan Academy của bạn không tự động cho phép bạn tham gia vào Cộng đồng hỗ trợ, nguyên nhân thông thường là do hệ thống không xác minh được địa chỉ email liên kết với tài khoản Khan Academy hiện tại của bạn. Phần mềm cộng đồng của chúng tôi (Zendesk) sử dụng địa chỉ email để liên kết tài khoản Khan Academy với các bài đăng của bạn trong Cộng đồng hỗ trợ. Vì vậy, sau khi thêm email vào tài khoản Khan Academy và xác minh email đó, bạn sẽ tham gia được Cộng đồng hỗ trợ.

Bạn có thể thêm địa chỉ email vào tài khoản trong phần Cài đặt, tại mục Tài khoản đã liên kết. Nếu bạn đã thêm email nhưng email đó chưa được xác minh, biểu ngữ màu xanh lam ở đầu tài khoản sẽ xuất hiện để yêu cầu xác minh email đó. Bạn hãy nhấn vào "Gửi lại email" để bắt đầu quy trình xác minh.

Một số ngoại lệ:

Nếu tài khoản của người học mới được lập dưới 3 ngày và/hoặc có ít hơn 5.000 điểm năng lượng thì tài khoản đó chưa được phép tham gia Cộng đồng hỗ trợ. Vậy nên nếu có thể, hãy bắt đầu học tập và tích lũy điểm năng lượng ngay trong 3 ngày đầu tiên sau khi lập tài khoản. Bạn có thể tham khảo thông tin về điểm năng lượng tại đây.

Tài khoản người học dưới 13 tuổi sẽ được coi là tài khoản trẻ em và không được đăng bình luận công khai trong Cộng đồng hỗ trợ nhằm bảo vệ quyền riêng tư. Bạn có thể tham khảo thông tin về sự khác biệt giữa tài khoản trẻ em và tài khoản người lớn tại đây. Tuy nhiên, tất cả mọi tài khoản đều có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi một cách riêng tư bằng cách gửi yêu cầu hỗ trợ và mô tả tình huống gặp phải.

Nếu bạn đã bị cấm tham gia vào các cuộc thảo luận trên Khan Academy, bạn sẽ không thể tham gia vào cuộc trò chuyện trong Cộng đồng hỗ trợ. Nếu thấy tài khoản của mình bị cấm do sai sót trong khâu kiểm duyệt, hãy sử dụng biểu mẫu này để mô tả tình huống bạn gặp phải.

Những yêu cầu trên là cũng là điều kiện cần thiết để đăng bài hoặc tham gia vào các cuộc trò chuyện trên Khan Academy.