Por que eu não recebi uma resposta para a minha solicitação ou relato de problema?
Se você entrou em contato com a equipe de suporte da Khan Academy e está aguardando uma resposta, há algumas razões comuns que você pode verificar para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.
É muito importante lembrar que, se sua solicitação for enviada com sucesso, você receberá uma mensagem de confirmação automática em sua caixa de entrada. Se não recebeu uma, sua solicitação pode não ter sido processada e você pode precisar tentar enviar ela novamente aqui: Enviar uma solicitação.
No entanto, antes de fazer isso, aqui estão algumas etapas úteis para garantir que sua solicitação seja recebida e processada corretamente.
1. Verifique sua pasta de Spam ou Lixo Eletrônico
É possível que seu provedor de email tenha filtrado nossa resposta. Procure por mensagens vindas do endereço eletrônico support@khanacademy.zendesk.com e certifique-se de marcá-las como "Não é Spam" para evitar perder mensagens futuras.
2. Confirme se seu endereço de email foi inserido corretamente
Se houve um erro de digitação em seu email quando você enviou sua solicitação, não conseguiremos entrar em contato com você. Você pode enviar uma nova solicitação e verificar seu endereço de email antes de enviar.
3. Verifique se sua caixa de entrada está bloqueando mensagens
Alguns sistemas de email de escolas ou organizações podem restringir mensagens de remetentes externos. Confira se sua caixa de entrada está configurada para aceitar emails do endereço eletrônico support@khanacademy.zendesk.com.
4. Você pode não ter recebido uma resposta ainda
Nossa equipe de suporte faz o possível para responder o mais rápido possível, mas sua solicitação pode levar até 48 horas (sem contar fins de semana e feriados) para ser respondida. Agradecemos a sua paciência!