Como relato diferentes tipos de bugs e problemas?
Há várias maneiras de relatar um erro na Khan Academy. Usar a maneira adequada ajuda a equipe a entender o problema e agir mais rapidamente. Verifique se seu problema deve ser relatado para a central de ajuda clicando no botão Relatar um problema ou usando um dos links especiais de envio, que você pode acessar clicando na categoria correspondente abaixo.
- Possíveis problemas técnicos com a funcionalidade do site
- Busca por informações ou guias úteis
- Solicitação de novos conteúdos ou funcionalidades
- Relato sobre linguagem ou comportamento inadequado
- Informação incorreta em vídeo ou artigo
- Erros de digitação em transcrições de vídeo ou outros textos
- Links com erros
- Conteúdo ou páginas faltando
- Pedidos de parcerias
- Problemas de segurança ou vulnerabilidade do site
Caso o problema não esteja nesta lista ou você não possa usar um link mais específico, use o botão Relatar um problema na central de ajuda. Você encontra um link para a central de ajuda no final de todas as páginas da Khan Academy, em Contato.
Observação: Caso veja uma mensagem de erro com um link de relato, use-o para relatar seu problema.
Caso tenha um problema com o Amigo do erro/mensagens "Oh noes!", veja todas as sugestões em Mostre-me onde antes. Se isso não ajudar, use o botão Solicitar ajuda na parte inferior esquerda da visualização do programa. A maioria dos relatos de erro que recebemos com o Amigo do erro acaba sendo bugs no código do usuário. Se algum assistente experiente disser que se trata de um bug da Khan Academy, use o botão Relatar um problema da central de ajuda.
Se você tiver um problema que parece estar restrito a uma única página e vir um link de relato, use-o para relatar seu problema. Se acha que seria útil incluir uma captura de tela para descrever a situação, use o link da página para relatar o erro e avise que você enviará uma captura de tela pela central de ajuda.
Infelizmente, não é possível dizer exatamente onde há esses links de relato com textos como Relatar um erro ou Relatar um problema, porque o layout está sendo alterado.
- Em páginas de exercício, procure à direita e/ou próximo do botão de envio de respostas.
- No fórum sobre perguntas de CC, procure na margem esquerda abaixo de "Marcar postagens inadequadas" enquanto desce até quase o final do menu do lado esquerdo.
- Em exercícios interativos da Pixar, vídeos da Pixar e aulas interativas de CC (vídeos), o link pode estar no lado superior direito ou no lado inferior direito do exercício.
Se não conseguir encontrar o link para relatar o problema na página, use o botão Relatar um problema na central de ajuda.
Exemplo, na margem inferior esquerda do fórum de perguntas sobre CC:
Exemplo, no lado superior direito do Desafio CC:
Exemplo, nas atividades da Pixar:
Exemplo, no lado inferior direito de exercícios de matemática:
Problemas para encontrar informações
Você pode usar as funções de pesquisa da Khan Academy e da central de ajuda. Elas não pesquisam os mesmos materiais, mesmo que alguns artigos da central de ajuda estejam ligados a conteúdos da Khan Academy. Caso a pesquisa não ajude, use o botão Relatar um problema da central de ajuda.
Linguagem ou comportamento inadequado
Marque primeiro, se possível. Se isso não ajudar ou se for necessário que o material ofensivo seja removido rapidamente, use o botão Relatar um problema da central de ajuda. Selecione Relatar comportamento inadequado de usuário quando chegar a Por que está entrando em contato?.
O Youtube usa uma ferramenta automática de conversão de fala em texto para gerar legendas, o que pode causar erros de digitação ou mensagens sem sentido. A ferramenta está longe de ser perfeita, então use a transcrição em vez das legendas quando possível. Não é necessário enviar relatos de erro sobre essas legendas.
Caso encontre um erro de digitação em outro lugar, trate-o como uma informação incorreta.
Caso parte de uma página pareça estar faltando, isso deve ser relatado como um bug.
Se um vídeo ou documento da Khan Academy fizer referência a um material anterior ("Como vimos em um vídeo anterior") e ele não estiver lá, relate isso como um bug.
Se você não conseguir achar material que costumava ser da Khan Academy, pode ser que ele tenha sido removido de propósito. Nosso site é dinâmico e nós adicionamos, editamos ou retiramos conteúdo toda hora. Use o botão Relatar um problema na nossa central de ajuda.
Se você tem idéias the conteúdo ou ferramentas que seriam boas para nosso site, você deve postá-las em nossa fórum em Tenho uma solicitação de recurso ou feedback. Por favor perceba que você deve estar logado na Central de Ajuda da Khan Academy para postar em nosso fórum. A central de ajuda é feita pelas Zendesk e necessita de um login a parte da Khan Academy.
Problemas de segurança do site
Se estiver preocupado devido a coisas estranhas aparecendo na sua conta, use o botão Relatar um problema da central de ajuda. Selecione Relatar comportamento inadequado de usuário quando chegar a Por que está entrando em contato?.
Se tiver perguntas sobre privacidade na Khan Academy que não sejam respondidas pela política de privacidade, use o link no final dessa página.
Se você quer relatar uma vulnerabilidade técnica no site, o lugar correto de se postar é através do hackerOne. Se isto não for possível, por favor use o botão Relatar um problema na nossa central de ajuda. Por favor poste em Comportamento Inadequado na Khan Academy quando você chegar em Qual é o motivo do seu contato?.