Como podemos ajudar?

Quais informações preciso incluir para enviar um relatório de erro eficiente?

Atualizado

Nós queremos te dar as melhores dicas e truques para você enviar um relatório de erro perfeito! Isto vai nos ajudar a te oferecer uma melhor experiência de aprendizado.

O melhor feedback é aquele que responde às perguntas dos nossos programadores. Aqui estão elas:

  1. Em que página específica você estava quando pensou nesta sugestão/encontrou esse problema? (Forneça um URL)

  2. O que você esperava que acontecesse?

  3. O que realmente aconteceu?

  4. O problema é resolvido se você recarrega a página?

  5. Você encontrou uma solução alternativa?

Por exemplo, se você não consegue fazer login por algum motivo, não ajuda muito postar:
"ARGGG!!!! Não consigo acessar. Socorro!"

Em vez disso, dê uma olhada nas perguntas acima. Uma resposta que nos permitiria ajudá-lo seria mais ou menos assim:

  • "Quando estava na página inicial (https://www.khanacademy.org/), cliquei no botão "Acessar com Facebook". Eu esperava ver a página de acesso do Facebook, mas a página ficou branca. Recarreguei a página, tentei de novo e tive o mesmo resultado."

Quanto às soluções alternativas, adoraríamos saber se seu problema só ocorre em um navegador ou se você conseguiu acessar a funcionalidade em outro lugar do site. Por exemplo:

  • "Tive esse problema no Chrome, mas não no Firefox".

  • "Trocar o Chrome pelo Firefox e limpar meu cache/cookies/histórico não fez diferença, mas consegui acessar usando o acesso normal da Khan Academy." 

Sabemos que nem todos os usuários podem testar diferentes navegadores, mas gostaríamos de saber se você testou algo que não funcionou. Você sempre pode usar o botão Relatar um problema e enviar uma solicitação de ajuda descrevendo os passos que você seguiu (e, se possível, com capturas de tela!).

Por fim, pedimos que você não inclua senhas, fotos de pessoas, detalhes pessoais e demais informações confidenciais na sua mensagem. Isso nos ajudará a continuar a oferecer um ambiente online seguro não apenas para você, mas também para todos os usuários da nossa plataforma!