Por que um agente de suporte pode precisar acessar minha conta?
Criamos recentemente uma ferramenta que permite que agentes de suporte e desenvolvedores acessem contas para resolver problemas em situações específicas de uma conta. Podemos usar isso para ver se o progresso de um vídeo não está sendo salvo corretamente, investigar por que um filho não consegue se conectar ao pai ou entender melhor o ponto de vista de um professor com várias turmas, ou várias outras possíveis situações de suporte.
Isso será uma enorme ajuda e estamos felizes em poder auxiliar pessoas e resolver bugs mais rapidamente. No entanto, devido a limitações técnicas, há uma grande ressalva em relação a concordar com um membro da equipe acessar sua conta e queremos ser transparentes em relação a isso: não tem como nosso sistema saber que não somos um usuário de verdade, então qualquer ação será considerada como sua.
Para resolver um problema, é provável que muitas ações sejam feitas enquanto sua conta é acessada (adicionar um aluno no seu nome, por exemplo). No entanto, também pode haver progresso ou atividades em assuntos nos quais você não estava trabalhando. As atividades recentes podem parecer confusas, então queremos esclarecer a razão por trás disso.
Se você enviou uma solicitação de suporte recentemente e autorizou nosso acesso à sua conta, você poderá ver algumas atividades inesperadas. Sempre faremos o máximo para minimizar isso.
Um recado da nossa equipe jurídica
Abaixo você encontra um resumo legal da autorização de acesso que você concede a um agente de suporte:
"Você autoriza que um membro da equipe de suporte da Khan Academy acesse sua conta usando seu nome de usuário para resolver um problema de suporte. Esta funcionalidade será usada unicamente para resolver um problema técnico e saíremos da sua conta assim que a tarefa for concluída. Não realizaremos quaisquer ações exceto as necessárias para atender sua solicitação. Por questões de segurança, também estamos registrando este evento em nossos registros internos. Ao aceitar, você concorda que um membro da equipe de suporte da KA acesse sua conta usando seu nome de usuário."