Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Làm thế nào để báo cáo các loại lỗi và sự cố khác nhau?

Đã cập nhật

Có nhiều cách để báo cáo sự cố trên Khan Academy. Gửi báo cáo đúng cách sẽ giúp đội ngũ xử lý nhanh hơn và hiểu rõ vấn đề hơn. Vui lòng kiểm tra xem sự cố của bạn có nên được báo cáo thông qua Trung tâm trợ giúp bằng cách nhấp vào nút Báo cáo vấn đề hoặc thông qua một trong các đường dẫn gửi báo cáo chuyên biệt liên quan đến loại sự cố tương ứng trong danh sách dưới đây.

Nếu sự cố của bạn không nằm trong danh sách này hoặc không thể sử dụng liên kết chuyên biệt, vui lòng sử dụng nút Báo cáo vấn đề trong Trung tâm trợ giúp. Bạn sẽ tìm thấy liên kết đến Trung tâm trợ giúp ở cuối mỗi trang Khan Academy trong mục Liên hệ.

Sự cố kỹ thuật có thể xảy ra liên quan đến chức năng của trang web

Nếu bạn thấy thông báo lỗi có kèm đường dẫn báo cáo, hãy sử dụng nó để gửi báo cáo về vấn đề của bạn.

Nếu bạn gặp vấn đề với Error Buddy/Oh Noes, hãy xem qua tất cả các gợi ý trong mục Show me where trước. Nếu chưa giải quyết được, hãy sử dụng nút Yêu cầu hỗ trợ ở phía dưới bên trái cửa sổ chương trình. Hầu hết các báo cáo lỗi có liên quan đến Error Buddy đều là lỗi nằm trong mã của người dùng. Nếu có thành viên hỗ trợ có kinh nghiệm xác nhận đây là lỗi của Khan Academy, bạn có thể yên tâm và sử dụng nút Báo cáo vấn đề trong Trung tâm trợ giúp.

Lỗi nội dung (bài tập, bài viết và video) + liên kết hỏng

Nếu bạn gặp vấn đề chỉ xảy ra ở một trang cụ thể và thấy đường dẫn báo cáo, hãy sử dụng nó để gửi báo cáo về vấn đề của bạn.

Nếu bạn nghĩ rằng gửi kèm ảnh chụp màn hình sẽ giúp mô tả rõ tình huống, bạn có thể báo cáo qua đường dẫn của trang đó, đồng thời ghi chú rằng sẽ gửi ảnh chụp màn hình qua Trung tâm trợ giúp và thực hiện việc này sau đó.

Rất tiếc, vị trí các đường dẫn báo cáo như Báo cáo lỗi hoặc Báo cáo vấn đề hiện ra sẽ không được mô tả cụ thể, do bố cục trang web thường xuyên thay đổi.

  • Tại trang bài tập, hãy tìm ở bên phải hoặc gần nút nộp đáp án.
  • Tại diễn đàn Khoa học Máy tính, hãy tìm ở lề trái mục Gắn cờ bài viết không phù hợp khi cuộn gần cuối bảng chọn bên trái.
  • Tại các bài tập tương tác Pixar, video Pixar và bài học tương tác Khoa học Máy tính(video), đường dẫn có thể ở góc trên/phải hoặc dưới/phải của trang bài tập. 
  • Ở video, bạn cần nhập ý kiến vào ô Đặt câu hỏi bên dưới rồi chọn lựa chọn phù hợp nhất với nội dung phản hồi của mình. Hãy cung cấp mô tả ngắn gọn về những gì bạn đã gặp phải. 

Nếu không tìm thấy đường dẫn báo cáo vấn đề trên trang, hãy sử dụng nút Báo cáo vấn đề trong Trung tâm trợ giúp.

Ví dụ: lề dưới/bên trái trên diễn đàn Khoa học Máy tinh: 

 

Ví dụ: góc trên/bên phải trong Thử thách Khoa học Máy tính:

Ví dụ: nằm dưới hoạt động Pixar:

Ví dụ: góc dưới/phải ở bài tập Toán:

 

Vấn đề khi tìm kiếm thông tin

Bạn có thể sử dụng chức năng tìm kiếm cả trên Khan Academy và trong Trung tâm trợ giúp. Hai chức năng này không tìm kiếm những nội dung giống nhau, mặc dù một số bài viết Trung tâm trợ giúp có thể liên kết đến nội dung của Khan Academy. Nếu chức năng tìm kiếm không giúp ích cho bạn, hãy sử dụng nút Báo cáo vấn đề trong Trung tâm trợ giúp.

Ngôn ngữ hoặc hành vi không phù hợp

Gắn cờ trước nếu có thể. Nếu việc gắn cờ không hiệu quả hoặc nội dung không phù hợp cần bị gỡ bỏ nhanh hơn, hãy sử dụng nút Báo cáo vấn đề trong Trung tâm trợ giúp. Khi được hỏi Bạn liên hệ với chúng tôi về vấn đề gì?, vui lòng chọn Báo cáo hành vi người dùng không phù hợp.

Lỗi đánh máy trong bản ghi video hoặc văn bản khác

Phụ đề Youtube có thể xuất hiện lỗi đánh máy hoặc thông điệp sai. Điều này là do Youtube đang sự dụng công cụ chuyển đổi giọng nói thành văn bản tự động để tạo ra phụ đề. Công cụ này hiện vẫn chưa hoàn thiện và bạn nên sử dụng bản ghi thay cho phụ đề khi có thể. Không cần gửi báo cáo lỗi về phụ đề đó.

Nếu bạn phát hiện lỗi đánh máy ở nơi khác, hãy xử lý như các thông tin sai khác.

Thiếu nội dung hoặc trang

Nếu một phần trang bị thiếu, bạn nên báo cáo là lỗi. 

Nếu một video, tài liệu hoặc Khan Academy đề cập đến tài liệu trước đó ("Như chúng ta đã nghe ở video trước") nhưng không tồn tại, hãy báo cáo là lỗi.

Nếu bạn không tìm được tài liệu từng xuất hiện trên Khan Academy khi tìm kiếm, có thể nó đã bị xóa có chủ đích. Nguyên nhân là vì trang web luôn được cập nhật, chỉnh sửa hoặc rút lại nội dung thường xuyên. Hãy sử dụng nút Báo cáo vấn đề trong Trung tâm trợ giúp.

Yêu cầu thêm nội dung hoặc tính năng mới

Nếu bạn có ý tưởng về nội dung hoặc tính năng sẽ bổ sung tốt cho trang web, hãy gửi yêu cầu tính năng mới vào diễn đàn phù hợp. Lưu ý rằng bạn cần đăng nhập vào Trung tâm trợ giúp của Khan Academy để đăng bài trên diễn đàn. Trung tâm trợ giúp được vận hành bởi Zendesk và không sử dụng tài khoản Khan Academy của bạn.

Vấn đề về bảo mật hoặc lỗ hổng của trang web

Nếu bạn lo ngại về điều bất thường trên tài khoản của mình, vui lòng sử dụng nút Báo cáo vấn đề trong Trung tâm trợ giúp. Khi được hỏi Bạn liên hệ với chúng tôi về vấn đề gì?, vui lòng chọn Báo cáo hành vi người dùng không phù hợp.

Nếu bạn có thắc mắc về quyền riêng tư trên Khan Academy mà chưa được nêu ở trang Chính sách bảo mật, vui lòng sử dụng liên kết ở cuối trang đó.

Nếu bạn cần báo cáo về lỗ hổng kỹ thuật của trang web, hãy gửi báo cáo thông qua hackerOne. Nếu không làm được, vui lòng sử dụng nút Báo cáo vấn đề trong Trung tâm trợ giúp. Khi được hỏi Bạn liên hệ với chúng tôi về vấn đề gì?, vui lòng chọn Báo cáo hành vi người dùng không phù hợp.