Neden bir destek uzmanının benim hesabıma girmesi gerekiyor?
Yakın zamanda, destek ekiplerinin ve geliştiricilerin, hesaplara giriş yaparak hesapla ilgili özel durumları daha iyi tespit etmelerini sağlayan bir araç geliştirdik. Bunu, belirli bir videoda ilerlemenin doğru kaydedilip kaydedilmediğini kontrol etmek, öğrencinin neden velisinin hesabına bağlanamadığını araştırmak ya da birçok farklı dersi olan bir öğretmenin ekranı nasıl gördüğünü daha iyi anlamak için kullanabiliriz. Başka potansiyel sorunlar da bu duruma dahil olabilir.
Harika... Peki burada sorun nedir?
Hesaplara girmek bize gerçekten yardımcı olacak ve bu şekilde insanlara daha hızlı destek verebilmek, teknik hataları daha çabuk düzeltebilmek için heyecanlanıyoruz. Ancak, teknik sınırlamalar nedeniyle, bir personelin hesabınıza giriş yapmasına izin vermekle ilgili açıklığa kavuşturmak istediğimiz önemli bir nokta var: Hesabınıza giriş yaptığımızda, sistemimizin bizim gerçek bir kullanıcı olmadığımızı anlamasının bir yolu yoktur – yani, yaptığımız her işlem sizin yaptığınız bir işlem gibi kaydedilecektir.
Çoğu durumda, kaydedilen işlemler sorunları çözmeye yönelik olacaktır – örneğin, sizin adınıza bir öğrenci eklemek gibi – ancak bu, beklenmedik şekilde, aslında üzerinde çalışmadığınız derslerde ilerleme veya etkinlik kaydedilmesi anlamına da gelebilir. Bu durumda, kafa karıştırıcı son etkinlikler listesi görebilirsiniz, bu yüzden bunun neden olabileceğini çok net bir şekilde açıklığa kavuşturmak istiyoruz.
Eğer yakın zamanda bir destek talebi oluşturduysanız ve hesabınıza giriş yapmamıza izin verdiyseniz, beklenmedik bir miktar aktiviteyle karşılaşabilirsiniz. Bunu en az düzeyde tutmak için elimizden geleni yapacağız.
Hukuk biriminden mesaj
Hesabınıza destek temsilcisinin giriş yapmasına izin verdiğinizde olacaklara dair bir özet:
"Khan Academy destek ekibi üyesinin, bir destek sorununu çözmek amacıyla kullanıcı adınızla hesabınıza giriş yapmasına izin vermeyi kabul ediyorsunuz. Bu özelliği yalnızca teknik bir sorunu çözmek için kullanacağız ve bu görevi tamamladıktan sonra hesabınızdan çıkış yapacağız. Talep ettiğiniz desteği sağlamak için gerekli olan işlemler dışında hiçbir kullanıcı işlemi yapmayacağız.Güvenlik amacıyla, bu olayı şirket içi kayıtlarımıza da kaydediyoruz. Evet diyerek, bir Khan Academy destek ekibi üyesinin kullanıcı adınızla hesabınıza giriş yapmasına izin vermeyi kabul etmiş oluyorsunuz."