Quais informações preciso incluir para enviar um relatório de erro eficiente?
Nós queremos te dar as melhores dicas e truques para você enviar um relatório de erro perfeito! Isto vai nos ajudar a te oferecer uma melhor experiência de aprendizado.
O melhor feedback é aquele que responde às perguntas dos nossos programadores. Aqui estão elas:
-
Em que página específica você estava quando pensou nesta sugestão/encontrou esse problema? (Forneça um URL)
-
O que você esperava que acontecesse?
-
O que realmente aconteceu?
-
O problema é resolvido se você recarrega a página?
-
Você encontrou uma solução alternativa?
Por exemplo, se você não consegue fazer login por algum motivo, não ajuda muito postar:
"ARGGG!!!! Não consigo acessar. Socorro!"
Em vez disso, dê uma olhada nas perguntas acima. Uma resposta que nos permitiria ajudá-lo seria mais ou menos assim:
-
"Quando estava na página inicial (https://www.khanacademy.org/), cliquei no botão "Acessar com Facebook". Eu esperava ver a página de acesso do Facebook, mas a página ficou branca. Recarreguei a página, tentei de novo e tive o mesmo resultado."
Quanto às soluções alternativas, adoraríamos saber se seu problema só ocorre em um navegador ou se você conseguiu acessar a funcionalidade em outro lugar do site. Por exemplo:
-
"Tive esse problema no Chrome, mas não no Firefox".
-
"Trocar o Chrome pelo Firefox e limpar meu cache/cookies/histórico não fez diferença, mas consegui acessar usando o acesso normal da Khan Academy."
Sabemos que nem todos os usuários podem testar diferentes navegadores, mas gostaríamos de saber se você testou algo que não funcionou. Você sempre pode usar o botão Relatar um problema e enviar uma solicitação de ajuda descrevendo os passos que você seguiu (e, se possível, com capturas de tela!).