Por que eu perdi pontos e/ou progresso?
As Missões serão removidas a partir de junho de 2020. Consulte este artigo para saber mais.
A principal causa da perda de pontos é esquecer de fazer login OU fazer login uma conta duplicada. Às vezes, trocar o endereço de e-mail ou alternar as contas do Google e do Facebook faz com que o usuário acabe utilizando, sem perceber, duas contas separadas.
Verifique se você fez login no site com a conta adequada e se todo o progresso e pontos relacionados foram registrados enquanto você estava conectado.
Se estiver com algum problema com sua conta do Google, saiba que alguns usuários disseram que o endereço de e-mail secundário ou de backup registrado no Google também pode ser usado para fazer login na Khan Academy.
Se você verificou que está usando a conta correta, mas o problema persiste, use o botão Relatar um problema, na Central de ajuda, e envie um pedido de ajuda descrevendo as etapas que você seguiu. Inclua prints de tela, se possível. Use o título "Pontos perdidos" no texto enviado.
Inclua as seguintes informações:
- Seu nome de usuário (se tiver um) e o e-mail associado à sua conta
- O número aproximado de pontos que você tinha na última vez que usou o site
- Capturas de tela do progresso perdido, se possível
- Qualquer outro detalhe que possa ser útil