Miben segíthetünk?

Miért válhat szükségessé, hogy a segítő csapat munkatársa bejelentkezzen a fiókomba?

Frissítve:

Nemrégiben létrehoztunk egy eszközt, amely lehetővé teszi a segítő csapat és a fejlesztők számára, hogy bejelentkezzenek a felhasználói fiókokba, a fiók-specifikus helyzetekben való egyszerűbb hibaelhárítás érdekében. Ezt a megoldást választhatjuk például akkor, ha ellenőrizni szeretnénk, miért nem kerül mentésre egy adott videónál megfelelően a haladás; ha meg szeretnénk vizsgálni, miért nem tud egy gyermek kapcsolódni a szülőjéhez; vagy hogy jobban megértsük, mit lát egy tanár az összesítő tábláján, akinek sok különböző osztálya van. És még sok-sok egyéb lehetséges támogatási helyzet fordulhat elő.

Nagyszerű... mit lehet ezen nem szeretni?

Óriási segítség lesz, és nagyon izgatottak vagyunk, mert ezáltal gyorsabban tudunk támogatást nyújtani a felhasználóknak és javítani a hibákat. A technikai korlátok miatt azonban fel kell hívnunk egy fontos dologra a figyelmet azzal kapcsolatban, hogy hozzájárulsz ahhoz, hogy egy munkatársunk belépjen a fiókodba. Szeretnénk teljesen átláthatóak lenni: amikor belépünk, a rendszerünk nem tudja, hogy mi nem a valódi felhasználók vagyunk – így minden művelet, amit végrehajtunk, olyan lesz, mintha te hajtottad volna végre.

Nagy valószínűséggel minden naplózott művelet, amit végrehajtunk a probléma megoldására fog szolgálni – például a nevedben felveszünk egy diákot –, de az is előfordulhat, hogy váratlan előrehaladást vagy tevékenységet naplózunk olyan tantárgyakban, amelyeken tudod, hogy nem te dolgoztál. Ebben az esetben előfordulhat, hogy a legutóbbi tevékenységek nem lesznek nyilvánvalóak számodra, ezért szeretnénk nagyon egyértelműen tisztázni, hogy ez miért lehet.

Ha nemrégiben segítséget kértél tőlünk, és úgy döntöttél, hogy beengedsz minket a fiókodba, akkor előfordulhat, hogy egy kis váratlan tevékenységet tapasztalsz. Mindig mindent megteszünk, hogy ennek előfordulását a lehető legkisebbre csökkentsük.

A jogi csapattól

Az alábbiakban olvasható a jogi összefoglaló arra az esetre vonatkozóan, ha beleegyezel abba, hogy egy ügyfélszolgálati munkatárs bejelentkezzen a fiókodba:

Ön beleegyezik, hogy a Khan Academy segítő csapatának egyik munkatársa bejelentkezzen az Ön felhasználónevén egy támogatási probléma megoldása érdekében. Ezt a funkciót kizárólag az adott technikai probléma megoldásának elősegítésére fogjuk használni, és a feladat elvégzése után kijelentkezünk a fiókjából. Az Ön által kért támogatás nyújtásához szükséges műveleteken kívül semmilyen más felhasználói műveletet nem fogunk végezni. Biztonsági okokból ezt az eseményt is naplózzuk belső nyilvántartásunkban. Azzal, hogy hozzájárulását adja, beleegyezik, hogy a KA ügyfélszolgálati csapatának egy tagja az Ön felhasználónevén jelentkezzen be."