Pourquoi n'ai-je pas reçu de réponse à ma demande d'aide ?

Si vous avez contacté l'équipe d'assistance Khan Academy et que vous êtes dans l'attente d'une réponse, voici quelques éléments à vérifier pour vous assurer que tout fonctionne correctement. 

Il est essentiel de garder en tête que si votre demande a été envoyée avec succès, vous avez dû recevoir un message de confirmation automatique. Si vous n'en avez pas reçu, votre demande d'aide n'a peut-être pas fonctionné. Vous devriez en soumettre une nouvelle : Faire une demande d'aide. 

Cependant, avant de soumettre cette nouvelle demande, voici quelques étapes utiles à suivre pour vous assurer que votre demande a été reçue et traitée correctement.

1. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables.

Votre boîte de réception a peut-être filtré notre email de réponse. Cherchez un email provenant de l'adresse support@khanacademy.zendesk.com et assurez-vous d'enregistrer cette adresse comme "non-spam" pour ne pas manquer les prochains messages.

2. Assurez-vous d'avoir correctement saisi votre adresse email.

S'il y a une erreur dans l'adresse email que vous avez saisi, nous ne serons pas en mesure de vous contacter. Vous pouvez soumettre une nouvelle demande en vérifiant votre adresse email avant de l'envoyer.

3. Vérifiez si votre boîte de réception bloque les messages.

Certains systèmes de messagerie électronique d'écoles ou d'organisations peuvent restreindre les emails d'expéditeurs externes. Assurez-vous que votre boîte de réception est configurée pour recevoir des emails provenant de support@khanacademy.zendesk.com.

4. Vous n'avez peut-être pas encore reçu de réponse.

Notre équipe d'assistance fait tout son possible pour répondre rapidement, mais une réponse peut être envoyée dans les 48 heures qui suivent votre demande (hors week-ends et vacances scolaires). Nous vous remercions pour votre patience !

Vous avez encore un doute ? Si vous n'avez toujours pas reçu d'email de confirmation ou de réponse après 48 heures, n'hésitez pas à envoyer une nouvelle demande, après avoir suivi toutes les indications ci-dessus.