Pourquoi mon compte Khan Academy n'est-il pas automatiquement lié à la communauté d'aide ?

Si votre compte Khan Academy ne vous permet pas automatiquement de participer à notre communauté d'aide, c'est en général parce que nous n'avons pas d'adresse mail vérifiée associée à votre compte Khan Academy actuel. Notre logiciel d'assistance (Zendesk) utilise des adresses mail pour lier les comptes Khan Academy aux messages sur la communauté d'aide, ainsi dès que vous aurez associé une adresse mail à votre compte Khan Academy, tout devrait fonctionner.

Vous pouvez ajouter une adresse mail à votre compte dans vos paramètres, sous Comptes rattachés. Si vous l'avez déjà fait mais que l'adresse n'a pas encore été vérifiée, une bannière bleue tout en haut de la page vous demandera de le faire - cliquez sur "Renvoyer un courriel à" pour commencer la vérification.

Il existe cependant des exceptions :

Si le compte d'un élève a été créé il y a moins de trois jours et/ou a moins de 5 000 points, la participation à la communauté ne sera pas autorisée. Utilisez ce temps pour commencer à apprendre ! Vous trouverez plus d'informations sur les points dans cet article.

Si un apprenant a moins de 13 ans, il aura un compte enfant qui ne lui permet pas de laisser des commentaires publics dans la communauté d'aide, et ce afin de protéger sa vie privée. Vous trouverez plus d'informations sur les différences entre comptes adultes et enfants ici. Tout le monde peut contacter notre équipe de façon privée pour demander de l'aide en remplissant une nouvelle demande qui décrit la situation.

Si vous avez été banni·e des discussions sur Khan Academy,vous nous pourrez pas participer aux conversations sur le forum d'aide.  Si vous pensez avoir été banni·e par erreur, veuillez utiliser ce formulaire pour décrire votre situation.

Ces exigences reflètent ce qui est nécessaire pour publier ou participer à des conversations sur Khan Academy.