Comment trouver les données de réponse du réseau lors du signalement des erreurs ?
Afin d'étudier certains problèmes particulièrement délicats, nous demandons parfois des rapports de diagnostic avancés de votre part. Il est vrai que cela représente un travail supplémentaire pour vous, nous sommes donc très reconnaissant lorsque vous pouvez nous les envoyer.
Voici comment trouver les données de réponse du réseau pour les parties du site qui ont des difficultés à charger.
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À l'aide du navigateur Chrome, ouvrez vos outils de développement.
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Dans vos outils de développement, allez dans l'onglet Réseau.
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Rendez-vous dans la partie de Khan Academy qui vous pose problème.
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Ouvrez l'onglet Réseau, avec les outils de développement toujours ouverts et interagissez avec le contenu qui n'a pas fonctionné. S'il s'agit d'une vidéo, lancez la vidéo.
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Regardez les éléments qui apparaissent dans la colonne Nom pendant la lecture de la vidéo. Si vous avez eu des difficultés à regarder la vidéo, certains de ces éléments devraient être rouges.
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Cliquez sur le(s) élément(s) rouge(s), puis affichez leur(s) tableau(x) de Réponse :
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Copiez et collez l'URL du ou des éléments, ainsi que leurs Données de réponse respectives, dans votre ticket de support.
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Veuillez également inclure des captures d'écran de l'intégralité de votre écran lorsque vous soumettez votre ticket, cela nous aidera à confirmer que nous lisons correctement votre journal d'événements.
Remarque : lorsqu'il y a plusieurs éléments rouges, vous ne devez inclure qu'une seule capture par type. Donc, par exemple, nous n'avons besoin des données de réponse que pour l'un des éléments videoplayback?mime et qoe?event=streamingstats.
