Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment puis-je signaler différents types de bugs et de problèmes ?

Mis à jour

Il existe différents moyens de signaler un problème sur Khan Academy. Les communiquer correctement permettra à l'équipe de réagir plus rapidement, et de comprendre le problème en lui-même. Veuillez vérifier si votre problème doit être partagé sur le centre d'aide en cliquant sur Signaler un problème ou grâce à l'un des liens proposés, auxquels vous avez accès en cliquant sur la catégorie la plus adéquate ci-dessous.

Si vos problèmes n'entrent dans aucune des catégories mentionnées ci-dessus, ou qu'aucun de liens proposés ne convient, utilisez le bouton Signaler un problème dans le centre d'aide. Vous trouverez le lien vers le centre d'aide en bas de chaque page Khan Academy, sous la mention Informations.

Problèmes techniques probables avec le fonctionnement du site

Si vous voyez un message d'erreur avec un lien qui vous permet de signaler le problème, veuillez l'utiliser.

Si vous rencontrez un problème et qu'Error Buddy apparaît et dit "Oh non !", veuillez d'abord parcourir toutes les suggestions sous Montrez-moi où. Si cela ne vous aide pas, utilisez le bouton Demander de l'aide en bas à gauche de la vue programme. La plupart des rapports d'erreur que nous recevons d'Error Buddy s'avèrent être des bugs dans le code de l'utilisateur. Si l'un des assistants vous dit que c'est un bug Khan Academy, vous pouvez vous sentir vindicatif et utiliser le bouton Signaler un problème dans le centre d'aide.

Erreurs de contenu (exercices, leçons et vidéos) + liens rompus

Si vous rencontrez un problème qui semble être lié à une page en particulier, et que vous voyez un lien qui vous permet de signaler ce problème, utilisez-le.

Si vous pensez qu'une capture d'écran pourrait être utile pour décrire la situation, vous pouvez signaler le problème grâce au lien et ajouter que vous allez envoyer une capture d'écran par le biais du centre d'aide, et continuer.

Malheureusement, il n'est pas possible de vous dire exactement où trouver les liens qui permettent de signaler les erreurs, lesquels affichent du texte tel que Signaler une erreur ou Signaler un problème, car la présentation change.

  • Sur les pages d'exercices, regardez à droite et/ou près du bouton pour soumettre les réponses.
  • Sur le forum des questions en sciences informatiques, regardez dans la marge de gauche sous 'Signaler un message inapproprié', et faites défiler vers le bas.
  • Dans les exercices interactifs et les vidéos Pixar, et dans les leçons interactives en informatique (vidéos), le lien peut se trouver en haut ou en bas à droite de l'exercice.
  • Pour les vidéos, il faudra que vous commenciez à écrire dans la zone de texte Poser une question  qui se trouve en dessous et choisir l'option qui correspond le mieux à votre remarque. Fournissez une description brève de ce que vous avez constaté.

Si vous ne trouvez pas le lien pour signaler le problème sur la page, utilisez le bouton Signaler un problème  dans le centre d'aide.

Exemple : en bas de la marge à gauche sur le forum de questions en sciences informatiques 

Exemple : en haut à droite du CS Challenge

Exemple : sous les activités Pixar

Exemple : en bas à droite de l'exercice de maths

Difficultés à trouver des informations

Vous pouvez utiliser la fonction de recherche à la fois sur Khan Academy et dans le centre d'aide. La base de données n'est pas identique, même si les articles du centre d'aide sont liés au contenu Khan Academy. Si faire une recherche ne vous aide pas, utilisez le bouton Signaler un problème dans le centre d'aide.

Langage ou comportement inapproprié

Si possible, commencez par le signaler. Si cela ne résout pas le problème, ou s'il est important que l'élément offensant soit retiré rapidement, utilisez le bouton Signaler un problème dans le centre d'aide. Choisissez Comportement inapproprié sur Khan Academy en dessous de Pourquoi nous contactez-vous ?

Fautes de frappe dans la transcription d'une vidéo ou dans tout autre texte

S'il y a une faute de frappe ou un message confus dans les sous-titres, c'est parce que YouTube utilise un outil qui génère automatique du texte à partir de l'audio. Cet outil est loin d'être parfait, et il est préférable d'utiliser les transcriptions plutôt que les sous-titres, quand c'est possible. Il n'est pas nécessaire de signaler une erreur concernant les sous-titres.

Si vous constatez des fautes de frappe ailleurs, elles doivent être traitées comme les autres informations incorrectes.

Contenu ou pages manquants

Si la partie d'une page semble manquer, veuillez le signaler comme bug.

Si une vidéo, un document ou Khan Academy fait référence à un autre contenu ("Comme nous l'avons expliqué dans la vidéo précédente") qui n'est pas disponible, veuillez le signaler comme bug.

Si, en faisant une recherche, vous ne trouvez pas du contenu qui se trouvait avant sur Khan Academy, il est possible que celui-ci ait été supprimé à dessein. Le site est dynamique et du contenu est ajouté, modifié ou supprimé tout le temps. Utilisez le bouton  Signaler un problème dans le centre d'aide.

Demande de nouveau contenu ou nouvelle fonctionnalité

Si vous avez des idées de contenu ou de fonctionnalité qu'il pourrait être intéressant d'ajouter au site, rédigez une demande de fonctionnalité (en anglais) et faites en part sur le forum adéquat. Veuillez noter que vous devez être connecté·e au centre d'aide Khan Academy pour pouvoir poster quelque chose. Le centre d'aide est hébergé par Zendesk et ne fonctionne pas avec votre identifiant Khan Academy.

Sécurité du site ou problèmes de vulnérabilité

Si certaines choses vous paraissent étranges sur votre propre compte et vous inquiètent, utilisez le bouton Signaler un problème dans le centre d'aide. Choisissez Comportement inapproprié sur Khan Academy en dessous de Pourquoi nous contactez-vous ?.

Si vous avez des questions concernant la confidentialité sur Khan Academy qui ne sont pas abordées dans la Politique de confidentialité (en anglais), veuillez utiliser le lien disponible en bas de cette page.

Si vous avez une remarque concernant une vulnérabilité technique sur le site, le bon endroit pour la signaler est hackerOne (en anglais). Si vous n'y arrivez pas par ce biais, utilisez le bouton Signaler un problème dans le centre d'aide. Choisissez Comportement inapproprié sur Khan Academy en dessous de Pourquoi nous contactez-vous ?.