Comment faire une capture d'écran ?

Lorsque vous ajoutez une capture d'écran à votre demande d'aide, vous nous donnez une représentation rapide et précise de votre problème. Idéalement, nous avons besoin de captures d'écran pour toutes les erreurs auxquelles vous faites référence sur les pages en question. De plus, parfois vous ne voyez pas le problème, mais nous bien !

Ce site Internet (take-a-screenshot.org) vous explique comment prendre une capture d'écran sur n'importe quel appareil.

Dans tous les cas, rendez-vous sur la page où le problème survient. Assurez-vous que le plus d'informations possible apparaissent sur l'écran, et surtout que le problème en question est bien visible. Si pour une raison ou l'autre, les explications ci-dessous ne vous aident pas mais que vous avez un smartphone, vous pouvez vous envoyer par mail une photo de l'écran et joindre l'image à votre demande d'aide.

La capture d'écran peut contenir plus d'informations que nécessaire. N'hésitez pas à recadrer la capture ou à cacher certaines parties de l'image, surtout si elle présente des informations personnelles qui ne sont pas pertinentes dans le cadre du problème que vous rencontrez.

Avant d'envoyer votre demande, choisissez un nom de fichier pratique, sans espaces ou caractères spéciaux. Choisissez l'un des formats suivants :

• .bmp
• .jpg, .jpeg
• .gif
• .png 

Double-cliquez sur l'image pour la prévisualiser. 

Joignez votre capture d'écran

Afin de mieux conserver la qualité de votre capture d'écran, veuillez joindre les fichiers à votre demande d'aide en utilisant le bouton en bas du formulaire, comme montré ci-dessous :