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¿Como debemos llamarte?
Algunas veces ayuda que el agente de soporte pueda ingresar a tu cuenta para entender mejor el problema que descibes. Más información sobre esto aquí: https://khanacademy.zendesk.com/hc/es/articles/115000719631
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Debe verse como algo así https://www.khanacademy.org/computing/computer-programming/programming/intro-to-programming/v/programming-intro
Para diagnosticar muchos problemas, es útil tener una captura de pantalla de lo que te ocurre. He aquí como tomar una captura de pantalla en cualquier dispositivo: http://www.take-a-screenshot.org/