¿Por qué no recibí una respuesta a mi ticket de soporte?

Si contactaste a el equipo de soporte de Khan Academy y estás esperando una respuesta, hay algunos pasos comunes que puedes revisar para asegurarte de que todo funcione correctamente.

Es muy importante recordar que si tu solicitud se envió correctamente, recibirás un mensaje de confirmación automático en tu bandeja de entrada. Si no lo recibiste, es posible que tu ticket no se haya procesado y debas volver a intentar enviarlo aquí: Enviar una solicitud.

Sin embargo, antes de hacerlo, aquí tienes algunos pasos útiles para asegurarte de que tu solicitud se reciba y procese correctamente.

1. Revisa tu carpeta de Spam o Correo no deseado.

Es posible que tu proveedor de correo electrónico haya filtrado nuestra respuesta. Busca un mensaje de support@khanacademy.zendesk.com y márcalo como "No Spam" para evitar futuros mensajes.

2. Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico se haya ingresado correctamente.

Si hubo un error tipográfico en tu correo electrónico al enviar tu solicitud, no podremos contactarte. Puedes enviar un nuevo ticket y revisar tu dirección de correo electrónico antes de enviarlo. 

3. Comprueba si tu bandeja de entrada está bloqueando mensajes

Algunos sistemas de correo electrónico de escuelas u organizaciones pueden restringir los mensajes de remitentes externos. Asegúrate de que tu bandeja de entrada esté configurada para aceptar correos de support@khanacademy.zendesk.com.

4. Es posible que aún no hayas recibido respuesta

Nuestro equipo de soporte hace todo lo posible por responder rápidamente, pero puede tardar hasta 48 horas (sin incluir fines de semana ni festivos) en recibir una respuesta. ¡Gracias por tu paciencia!

¿Aún no estás seguro? Si han pasado más de 48 horas y no has recibido confirmación ni respuesta, no dudes en enviar un nuevo ticket después de seguir todos los pasos anteriores.