¿Cómo podemos ayudar?

¿Dónde puedo reportar diferentes tipos de errores y problemas?

Actualizado

 

Hay varias maneras de reportar un problema en Khan Academy. Enviar tu reporte de la forma correcta le ayuda al equipo a actuar más rápidamente y a entender el problema en sí. Por favor verifica si tu problema debe reportarse al Centro de ayuda al hacer clic en el botón Reportar un problema o por medio de uno de los enlaces especiales de envío, a los cuales puedes acceder con un clic en la categoría más apropiada a continuación.

 

Si tu problema no está en esta lista, o no puedes utilizar un enlace más específico, por favor utiliza el botón Reportar un problema en el  Centro de ayuda. Encontrarás un enlace al Centro de ayuda en la parte inferior de todas las páginas de Khan Academy debajo de Contacto.

 

Posibles errores

Si ves un mensaje de error con un enlace de reporte, por favor utilízalo para reportar tu problema.

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Si tienes un problema con el Amigo de errores o "¡Oh No!" , por favor primero sigue las sugerencias bajo Muéstrame en dónde. Si eso no ayuda, utiliza el botón Solicitud de ayuda a la izquierda del programa. La mayoría de los reportes de error que recibimos con el Amigo de errores involucrado resultan ser errores en el código del usuario. Si uno de los auxiliares con experiencia te dice que este es un error de Khan Academy, puedes sentirte reivindicado y utilizar el botón Reporta un problema en el Centro de ayuda.

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Si tienes un problema que parece ser específico de una pagina y ves un enlace para reportarlo, por favor úsalo para reportar tu problema. Si crees que una captura de pantalla ayuda a describir la situación, puedes reportar con el enlace de esa página, y decir que enviarás la captura de pantalla vía el Centro de ayuda.

Desafortunadamente no podemos decirte exactamente dónde buscar esos enlaces de reporte, que mostrarán texto como Reporta un error o Reporta un problema, pues el diseño está cambiando.

  • En las páginas de ejercicios, mira del lado derecho y/o cerca del botón para enviar respuestas.
  • En el foro de Preguntas de CC, mira en el margen izquierdo debajo de "Reportar envíos inapropiados" mientras desplazas más hacia abajo al final del menú en la parte izquierda.
  • En los ejercicios interactivos de Pixar, videos de Pixar y lecciones interactivas de CC (videos) el enlace puede estar en la parte superior derecha o inferior derecha del ejercicio.

 

Si no puedes encontrar el enlace en la página para reportar el problema, utiliza el botón Reporta un problema en el Centro de ayuda.

Ejemplo, el margen inferior izquierdo en el foro de Preguntas de CC:

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Ejemplo. el lado superior derecho en Desafío de CC:

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Ejemplo, debajo de Actividades Pixar:

 

Ejemplo, el lado inferior derecho en ejercicios de matemáticas:

 

Problemas para encontrar información

Puedes utilizar las funciones de búsqueda tanto en Khan Academy como en el Centro de ayuda. No buscan dentro el mismo material, aún cuando algunos artículos del Centro de ayuda tienen enlaces a contenido en Khan Academy. Si la búsqueda no ayuda, utiliza el botón Reporta un problema en el Centro de ayuda.

 

Lenguaje o comportamiento inapropiado

Marca primero si es posible. Si marcar no ayuda, o si es importante eliminar rápidamente el material ofensivo, usa el botón Reportar un problema en el Centro de ayuda. Por favor selecciona Reportar comportamiento inapropiado de un usuario cuando llegues a ¿Para qué asunto nos estás contactando?

 

Errores de texto

Si es un error de texto o un mensaje ininteligible en los subtítulos de YouTube, esto se debe a que YouTube utiliza una herramienta automática de habla a texto para generar esos subtítulos. La herramienta esta lejos de ser perfecta y debes usar las transcripciones en lugar de los subtítulos cuando sea posible. No hay necesidad de enviar un reporte de error acerca de los subtítulos.

Si encuentras errores de texto en cualquier otra parte, se deben tratar como otra Información incorrecta.

 

Material faltante

Si parte de una página parece faltar, esto debe reportarse como un error.

Si un video o documento o Khan Academy se refiere a un material previo ("Como vimos en el video previo") que no está ahí, esto debe reportarse como un error.

Si no puedes encontrar material que solía estar en Khan Academy con la herramienta de búsqueda, podría ser que se haya eliminado a propósito. El sitio es dinámico y el contenido se agrega, edita o elimina todo el tiempo. Utiliza el botón Reporta un problema en el Centro de ayuda.

Si tiene ideas sobre contenido o funcionalidad que serían una buena adición al sitio, esta es una Solicitud de función y debe informarse en el foro apropiado. Ten en cuenta que debes iniciar sesión en el Centro de ayuda de Khan Academy para poder escribir en el foro. El Centro de ayuda es alojado por Zendesk y no está cubierto por el inicio de sesión de Khan Academy.

 

Problemas de seguridad con el sitio

Si te preocupan cosas extrañas que observas en tu cuenta, por favor utiliza el botón Reporta un problema en el Centro de ayuda. Por favor selecciona Reportar comportamiento inapropiado de usuario cuando llegues a ¿Para qué asunto nos estás contactando?

Si tienes preguntas acerca de la privacidad en Khan Academy que no estén cubiertas en la Política de privacidad por favor usa el enlace en la parte inferior de ese página.

Si tienes un reporte sobre una vulnerabilidad técnica en el sitio, el lugar correcto para informarlo es a través de hackerOne. Si eso no fuera factible, use el botón Reportar un problema en el Centro de ayuda. Por favor selecciona Reportar comportamiento inapropiado de usuario cuando llegues a ¿Sobre qué nos estás contactando?