¿Qué información necesito incluir para enviar un reporte de error efectivo?
¡Queremos proveerte con los mejores consejos y trucos para reportar problemas, así podrás enviar una solicitud de ayuda perfecta! Esto nos ayudará a construir una mejor experiencia de aprendizaje para ti.
El mejor reporte responde algunas preguntas que los desarrolladores tendrán. Son las siguientes:
- ¿Dónde estabas cuando encontraste esta idea o error? (Provee un URL)
- ¿Qué esperabas que ocurriera?
- ¿Qué pasó en realidad?
- Si refrescas la página, ¿se corrige el problema?
- ¿Encontraste una solución alternativa?
- Una captura de pantalla del problema será muy útil. Aquí hay un articulo sobre cómo tomar una captura de pantalla.
Por ejemplo, si no puedes iniciar sesión por algún motivo, no ayuda mucho si escribes: "¡¡¡AAAAY!!!! No puedo iniciar sesión. ¡Ayuda!"
En cambio, echa un vistazo a las preguntas anteriores. Una respuesta que nos permita ayudarte debe ser algo así:
- "Cuando estaba en la página de inicio (https://es.khanacademy.org/), hice clic en el botón "Iniciar sesión con Facebook". Esperaba ver una página para ingresar a Facebook, pero en su lugar la página se hizo negra. Refresqué la página, intenté nuevamente, y sucedió por segunda vez."
En cuanto a soluciones alternativas, nos encantaría saber si tu problema se limita a un navegador, o bien si pudiste acceder a la funcionalidad de otra parte del sitio; por ejemplo:
- "Tuve este problema en Chrome, pero no en Firefox".
- "Cambiar de Chrome a Firefox y borrar mi historia de cache/cookies no hizo ninguna diferencia, pero pude ingresar con el inicio de sesión normal de Khan Academy"
Sabemos que no todos los usuarios pueden usar diferentes navegadores, pero si intentaste algo que tampoco funcionó, nos gustaría saberlo. Usa el botón Reporta un problema en el Centro de ayuda y envía una solicitud de ayuda que describa los pasos que seguiste y provee capturas de pantalla de ser posible.