¿Cómo podemos ayudar?

¿Por qué perdí puntos y/o avance?

Actualizado

La causa más común por la cual se pueden perder puntos es olvidar accidentalmente iniciar sesión o ingresar con más de una cuenta. Algunas veces, al cambiar direcciones de correo electrónico, o entre Google y Facebook causa que el usuario accidentalmente termine con dos cuentas separadas.

Verifica que estés en sesión en el sitio con la cuenta apropiada y que todo el avance y puntos relacionados se hayan grabado mientras estás en sesión.

Si tienes problemas con tu cuenta de Google, algunos usuarios han mencionado que el correo secundario o de respaldo que registraste con Google funciona para ingresar a Khan Academy.

Si has confirmado que utilizas la cuenta correcta pero el problema persiste, por favor utiliza el botón Reportar un problema en el Centro de ayuda y envía una solicitud de ayuda que describa los pasos que tomaste. Por favor provee capturas de pantalla si es posible. Utiliza el título "Puntos perdidos" en el texto de la nota.

Por favor también incluye lo siguiente:

  • Tu nombre de usuario (si lo tienes) y el correo asociado con tu cuenta
  • El número aproximado de puntos que tenías la última vez que utilizaste el sitio
  • Capturas de pantallas del avance perdido, si es posible
  • Cualquier otro detalle que pueda ayudar al contexto