¿Por qué un agente de soporte podría necesitar ingresar a mi cuenta?
Recientemente creamos una herramienta que le permite a agentes de soporte y a desarrolladores ingresar a cuentas de usuarios para una mejor resolución de problemas específicos en las cuentas. Puede ser que utilicemos esto para ver si el avance no se guarda correctamente en un video específico, para investigar por qué una cuenta de hijo no está enlazada a una de sus padres o para entender mejor la vista de maestro de alguien con muchas clases diferentes. O muchas, muchas otras situaciones potenciales de soporte.
Genial... ¿qué podría salir mal?
Esto va a ser una ayuda enorme y estamos realmente entusiasmados de poder ayudar a la gente y corregir errores de esta manera. Sin embargo, debido a limitaciones técnicas hay una gran advertencia que queremos mencionar acerca del hecho de permitirle a un miembro del equipo ingresar a tu cuenta: Cuando iniciamos sesión en tu cuenta no hay manera que nuestro sistema sepa que no somos un usuario genuino, así que cualquier acción que tomemos será como si fuera tuya.
Los más probable es que las acciones en tu sesión serán con objeto de resolver el problema como, por ejemplo, agregar un estudiante por ti, pero puede también ser algo como registrar avance o actividad inesperada en temas en los que sabes que no estabas trabajando. En este caso puedes ver actividad reciente que puede resultar confusa, así que queremos dejar claro por qué eso puede suceder.
Si recientemente enviaste un ticket de soporte y optaste por permitir que ingresemos a tu cuenta, puedes terminar con una pequeña cantidad de actividad inesperada. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para minimizar esto.
Este es el resumen legal cuando accedes a que un agente de soporte ingrese a tu cuenta:
"Estas permitiendo que un miembro del equipo de soporte de Khan Academy ingrese a tu cuenta bajo tu nombre de usuario para que resuelva un problema. Utilizaremos esta funcionalidad únicamente para resolver un problema técnico y cerraremos la sesión en tu cuenta al terminar esta tarea. No tomaremos ninguna acción como usuario fuera de aquellas necesarias para proveer el apoyo que solicitaste. Por propósitos de seguridad, también estamos registrando este evento en nuestros registros internos. Al decir sí, accedes a que un miembro del equipo de soporte de Khan Academy ingrese bajo tu nombre de usuario".