Warum muss sich ein Support-Mitarbeiter bei meinem Konto anmelden?

Vor kurzem haben wir ein Tool entwickelt, mit dem sich Supportmitarbeiter und Entwickler bei Benutzerkonten anmelden können, um kontospezifische Probleme besser zu beheben. Wir können dies nutzen, um zu sehen, ob der Fortschritt bei einem bestimmten Video nicht richtig gespeichert wird, um zu untersuchen, warum ein Kind sich nicht mit seinen Eltern verbinden kann, oder um die Lehreransicht von jemandem mit vielen verschiedenen Klassen besser zu verstehen. Oder viele, viele andere mögliche Situationen im Support.

Toll... was kann man daran nicht mögen?

Dies wird eine große Verbesserung sein, und wir freuen uns, dass wir auf diese Weise die Leute besser unterstützen und Fehler schneller beheben können. Aus technischen Gründen gibt es jedoch einen großen Vorbehalt, wenn du einem Mitarbeiter erlaubst, sich in dein Konto einzuloggen: Wenn wir uns einloggen, kann unser System nicht wissen, dass wir kein echter Benutzer sind. Daher erscheinen alle Aktionen, die wir durchführen, als ob du sie durchführen würdest.  

Höchstwahrscheinlich werden alle protokollierten Aktionen dazu dienen, das Problem zu beheben - zum Beispiel das Hinzufügen eines Schülers in deinem Namen - aber es kann auch bedeuten, dass unerwartete Fortschritte oder Aktivitäten in Fächern protokolliert werden, von denen du weißt, dass du nicht daran gearbeitet hast. In diesem Fall kann es sein, dass du in letzter Zeit seltsame Aktivitäten siehst, deshalb wollen wir dir genau erklären, warum das so ist.

Wenn du vor kurzem ein Support-Ticket eingereicht und uns erlaubt hast, dich in dein Konto einzuloggen, kann es sein, dass du eine kleine unerwartete Aktivität erlebst.  Wir werden immer unser Bestes tun, um dies zu minimieren.

Von unserer Rechtsabteilung

Dies ist eine rechtliche Zusammenfassung der Situation wenn du zustimmst, dass sich ein Supportmitarbeiter in dein Konto einloggen darf:

"Du erklärst dich damit einverstanden, dass sich ein Mitglied des Khan Academy Support-Teams unter deinem Benutzernamen einloggen kann, um ein Support-Problem zu lösen. Wir verwenden diese Funktion nur, um ein technisches Problem zu beheben und melden uns nach Abschluss dieser Aufgabe von deinem Konto ab. Wir werden keine Benutzeraktionen durchführen, die nicht notwendig sind, um die von dir angeforderte Unterstützung zu leisten. Aus Sicherheitsgründen protokollieren wir dieses Ereignis auch in unseren internen Unterlagen. Wenn du ja sagst, stimmst du zu, dass sich ein Mitglied des KA-Supportteams unter deinem Benutzernamen anmeldet."