Hvorfor har jeg ikke modtaget et svar på min anmeldelse af et problem?

Hvis du har sendt en anmeldelse til Khan Academys support team og venter på et svar, så er der et par ting, du kan tjekke, for at sikre, at alt fungerer som det skal. 

Det er meget vigtigt at huske, at hvis din anmeldelse er blevet indsendt korrekt, så vil du automatisk modtage en bekræftelse i din indbakke. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, så er din anmeldelse ikke gået igennem, og du skal nok prøve at indsende den igen: Anmeld et problem. 

Men før du gør det, her er nogle nyttige trin for at sikre, at din anmeldelse modtages og behandles korrekt.

1. Tjek din spam eller junk mappe

Det er muligt, at din e-mail udbyder filtrerede vores svar. Kig efter en besked fra support@khanacademy.zendesk.com og husk at markere den som “Ikke Spam” for at undgå samme problem næste gang.

2. Sørg for, at din e-mailadresse blev indtastet korrekt

Hvis der var tastefejl i din e-mail, da du indsendte din anmeldelse, kan vi ikke komme i kontakt med dig. Du kan indsende en ny anmeldelse og dobbelttjekke din e-mailadresse, inden du sender.

3. Tjek om din indbakke blokerer beskeder

Nogle skoler eller organisationer har e-mailsystemer, der kan begrænse beskeder fra eksterne afsendere. Du skal sørge for, at din indbakke er sat op til at acceptere e-mails fra support@khanacademy.zendesk.com.

4. Du har muligvis ikke modtaget et svar endnu

Vores support team gør sit bedste for at reagere hurtigt, men det kan tage op til 48 timer (ikke inklusive weekender og ferier) at modtage et svar. Tak for din tålmodighed!

Er du stadig ikke sikker? Hvis der er gået mere end 48 timer, og du ikke har modtaget en bekræftelse eller svar, er du velkommen til at indsende en ny anmeldelse efter at have tjekket alle ovenstående trin.