Hvordan kan vi hjælpe?

Hvilke oplysninger skal jeg inkludere for at indsende en fyldestgørende anmeldelse af en fejl eller et problem?

Opdateret

Her er nogle tips og tricks, når du skal rapportér et problem eller bede vores support team om hjælp! Det vil gøre os i stand til at hjælpe dig hurtigere.

De bedste fejlrapporter og hjælpeanmodninger omhandler kun ét problem ad gangen og besvarer så mange af nedenstående spørgsmål som muligt:

  1. Hvor på webstedet var du, da du oplevede dette problem (Angiv en URL)
  2. Hvilke konti og/eller klasser er berørt?
    • Del venligst e-mailadresserne og/eller brugernavne på administrator, lærer og/eller elevkontoerne sammen med klassernes navne
  3. Hvad forventede du skulle ske?
  4. Hvad skete der i stedet? Så mange detaljer som muligt! 
  5. Har du fundet en løsning? (eksempel: det virkede på en anden browser eller enhed, eller da du opdaterede siden, var problemet løst) 
  6. Et skærmbillede af problemet er meget nyttigt. Her er flere oplysninger om hvordan du tager et skærmbillede. Når du udfylder en anmeldelse til vores support team, vil du se "Har du medsendt et skærmbillede, der viser problemet?"   

For eksempel, hvis du af en eller anden grund ikke kan logge ind, vil det ikke hjælpe særligt meget, hvis du indsender:
"Øv Bøv!!!! Jeg kan ikke logge ind. Hjælp!"

  • Kig på spørgsmålene ovenfor. Et svar, der bedre vil sætte os i stand til at hjælpe dig, kan se således ud:
  • "Da jeg var på hjemmesiden (https://www.khanacademy.org/), klikkede jeg på knappen 'Fortsæt med Facebook'. Jeg forventede at se en side, hvor jeg kunne logge ind på Facebook; i stedet gik siden i sort.  Jeg genindlæst siden, prøvede igen, og det samme skete igen."

Vi vil meget gerne vide, om dit problem er begrænset til én browser, eller hvis du har været i stand til at få adgang til samme funktion andre steder på webstedet, f.eks.:

  • "Jeg havde dette problem i Chrome, men ikke i Firefox."
  • "Når jeg skiftede fra Chrome til Firefox og ryddede mine cache/cookies/historie gjorde det ingen forskel, men jeg kunne logge ind ved hjælp at bruge den almindelige Khan Academy log ind."

  • Vi ved, at ikke alle brugere kan prøve forskellige browsere, men hvis du har prøvet noget, der heller ikke virkede, vil vi også gerne vide det. 

Du skal ikke indsende nogle adgangskoder, billeder af personer, personlige oplysninger eller andre følsomme oplysninger i din anmeldelse. Dette vil hjælpe os med at fortsætte med at levere et sikkert online miljø på vores platform til dig og alle andre brugere!