Hvorfor kan en supportmedarbejder have brug for at logge ind på min konto?

Vi har for nylig udviklet et redskab, der giver supportmedarbejdere mulighed for at logge ind på en brugerkonto for i nogle situationer bedre at kunne foretage udbedringer af fejl. Vi kan f.eks. gøre dette, hvis fremskridt ikke gemmes korrekt på en bestemt video, for at undersøge, hvorfor et barn ikke kan blive tilknyttet til deres forælder eller for bedre at forstå et problem rapporteret af en lærer med mange forskellige klasser. Eller i mange, mange andre situationer.

Super... hvad er der galt i det?

Dette er en enorm hjælp, og vi er virkelig glade for, at vi med dette redskab bedre kan støtte vores brugere og hurtigere rette fejl. Men på grund af tekniske begrænsninger er der et vigtig forbehold ved at give en medarbejder adgang til at logge ind på din konto, som vi gerne vil være helt åbne omkring: Når vi logger ind, kan vores system ikke skelne mellem os og en ægte bruger – så alle handlinger, vi foretager, vil blive registreret, som om det var dig, der udførte dem.  

De fleste handlinger, der bliver logget, vil sandsynligvis være relateret til at løse problemet – for eksempel at tilføje en elev på dine vegne – men det kan også betyde, at der registreres uventet fremgang eller aktivitet i kurser, som du ved, du ikke selv har arbejdet på. Du kan derfor opleve forvirrende ny aktivitet, og derfor vil vi gerne være helt tydelige omkring, hvorfor det kan ske.

Hvis du for nylig har indsendt en anmodning om support og valgte at lade os logge ind på din konto, så kan du ende med at have en lille smule uventet aktivitet. Vi vil altid gøre vores bedste for at minimere dette.

Fra vores jurister

Dette er den juridiske sammenfatning, når du accepterer at give en supportmedarbejder adgang til at logge ind på din konto:

"Du accepterer at give et medlem af Khan Academys supportteam tilladelse til at logge ind med dit brugernavn for at løse et supportproblem. Vi vil kun bruge denne funktion til at hjælpe med at løse et teknisk problem og vil logge ud af din konto ved afslutningen af denne opgave. Vi foretager ingen brugerhandlinger ud over dem, der er nødvendige for at levere den support, du har anmodet om. Af sikkerhedsmæssige årsager registrerer vi desuden denne hændelse i vores interne optegnelser. Ved at sige ja, accepterer du, at et medlem af KA support team kan logge ind med dit brugernavn."