Защо не получавам отговор на подадена заявка за съдействие в Помощния център?

Ако имаш подадена заявка за помощ към екипа за поддръжка на Кан Академия и очакваш отговор, можеш да провериш няколко неща, за да се увериш, че всичко е наред. 

Важно е да помниш, че ако заявката ти е подадена правилно, ще получиш автоматично потвърждение в пощата си. Ако нямаш такова потвърждение, е възможно заявката ти да не е получена и тогава трябва да я подадеш отново тук Подаване на заявка. 

Преди да го направиш, виж няколко полезни стъпки за гарантиране, че заявката ти е получена и обработена правилно.

1. Провери папката със спам съобщения

Възможно е пощата ти да има филтър, който да е поставил там нашето потвърждение. Търси съобщение от support@khanacademy.zendesk.com и задължително постави отметка “Не е спам”, за да не пропускаш нашите съобщения в бъдеще.

2. Провери дали имейл адресът ти е попълнен правилно

Ако има допусната грешка в имейл адреса ти при подаването на заявката, няма да можем да се свържем с теб. Можеш да изпратиш нова заявка, като провериш внимателно изписването на имейл адреса си, преди да я пратиш.

3. Провери дали пощата ти не блокира съобщения

Някои служебни имейли може да имат ограничения за съобщения от външни изпращачи. Увери се, че пощата ти е настроена така, че да приема имейли от support@khanacademy.zendesk.com.

4. Възможно е все още да нямаш отговор

Нашият екип по поддръжката се старае да отговаря възможно най-бързо, но може да отнеме до 48 часа (без да се включват уикендите и празничните и почивни дни), за да получиш отговор. Благодарим ти за проявеното търпение!

Все още не знаеш какво се случва? Ако са изминали повече от 48 часа и нямаш потвърждение или отговор – можеш да изпратиш нова заявка, след като провериш горните стъпки.