Как да помогнем?

Как мога да докладвам различни видове бъгове и проблеми?

Обновено

Има няколко начина да докладваш проблем в Кан Академия. Ако бъдат изпратени по най-подходящия начин, това ще помогне на техническия екип по поддръжката да реагира по-бързо и да разбере проблема. Провери дали проблемът трябва да бъде докладван чрез Помощен център с щракване върху бутона Докладвай проблем или чрез някой от специализираните линкове, които можеш да видиш, когато избереш най-подходящата категория по-долу.

Ако твоят проблем не е в списъка или не можеш да използваш по-специфичен линк, можеш да използваш бутона Докладвай проблем в Помощния център. Можеш да намериш линка към Помощния център в дъното на всяка страница на Кан Академия под Контакти.

Възможни технически проблеми с функционалността на сайта

Ако видиш съобщение за грешка с линк за докладване, можеш да го използваш, за да съобщиш за проблема.

Ако ти изскочи човечето "О, не", първо разгледай всички предложения на линка Покажи ми къде. Ако това не помогне, използвай бутона Поискай помощ в долния ляв ъгъл. Повечето доклади за грешки, които получаваме във връзка с човечето "О, не" се оказват бъгове в кода на потребителя. Ако някой опитен човек ти каже, че това е бъг в Кан Академия, тогава с чиста съвест можеш да използваш бутона Докладвай проблем в Помощния център.

Грешки в съдържанието (упражнения, статии и видеоклипове) и неработещи връзки

Ако имаш проблем, който изглежда специфичен за дадена страница, и ако виждаш връзка за изпращане на доклад за грешката, моля, използвай го, за да съобщиш за проблема.

Ако смяташ, че снимка на екрана може да е полезна за описанието на ситуацията, можеш да докладваш чрез линка на тази страница, като добавиш, че ще изпратиш снимка на екрана чрез Помощния център, което да направиш след това.

За съжаление не можем да кажем къде точно да търсиш тези връзки за докладване, когато се появи съобщение с текст като Докладвай за грешка или Докладвай за проблем, защото разположението е различно.

  • В страниците с упражнения търси отдясно и/или близо до бутона за изпращане на отговора.
  • Във форума с въпроси по Компютърни науки (CS Questions forum) погледни в лявото поле, под бутона за докладване на неподходящи постове, докато скролваш надолу почти до дъното на менюто в лявата страна.
  • В интерактивните упражнения на Pixar, видео клиповете на Pixar и интерактивните уроци по компютърни науки (видео клипове) връзката може да е горе вдясно или долу вдясно на упражнението.
  • При видео клиповете трябва да започнеш да пишеш в текстовия прозорец Задай въпрос отдолу и да избереш кой вариант е най-подходящ за твоята обратна връзка. Опиши накратко ситуацията, която наблюдаваш.

Ако не намираш връзка за докладване на проблема на самата страница, използвай бутона Докладвай проблем в Помощния център.

Например, долу вляво в полето във форума Въпроси по компютърните науки (CS Questions forum): 

Например в горния десен ъгъл при предизвикателствата по Компютърни науки:

Пример за упражнения с Pixar:

Пример: долу вдясно на упражненията по математика:

Проблеми с намирането на информация

Можеш да използваш функциите за търсене и в Кан Академия, и в Помощния център. Те не търсят едно и също съдържание, въпреки че някои статии в Помощния център са свързани със съдържание в Кан Академия. Ако търсенето не помогне, използвай бутона Докладвай за проблем в Помощния център.

Неподходящ език или поведение

Първо изпрати уведомление, ако е възможно. Ако уведомяването не е от полза, или ако е важно неподходящото съдържание да бъде премахнато бързо, тогава използвай бутона Докладвай проблем в Помощния център. Избери Докладвай неподходящо поведение на потребител, когато стигнеш до Каква е причината да се свържеш с нас?

Грешки във видео транскрипцията или в друг текст

Ако откриеш грешка или безсмислен текст в субтитри (на английски) в YouTube видео, това може да се дължи на това, че YouTube използва автоматичен инструмент за превръщане на глас в текст, когато генерира тези субтитри. Този инструмент съвсем не е съвършен и препоръчваме да използваш транскрипта винаги, когато е възможно. Не е необходимо да докладваш грешки в субтитрите (на английски).

Ако срещнеш печатни или правописни грешки на друго място, те трябва да се разглеждат като Неточна информация.

Липсващо съдържание или страници

Ако дадена страница липсва, това трябва да се докладва като бъг.

Ако видео или документ в Кан Академия цитира предходен материал (например "Както чухме в предходното видео"), който не е наличен, това трябва да се докладва като бъг.

Ако не можеш да намериш с търсене даден материал, за който знаеш, че е бил в Кан Академия, е възможно той да е премахнат умишлено. Сайтът е динамичен и съдържанието се допълва, редактира и отстранява непрекъснато. Използвай бутона Докладвай проблем в Помощния център.

Заявка за ново съдържание или функционалност

Ако имаш предложение за съдържание или функционалност, които биха били добро допълнение към сайта, тогава това е Заявка за допълнение и трябва да се докладва в съответния форум. Трябва да си вписан/а в профила си в Помощния център на Кан Академия, за да пишеш във форума. Помощният център се хоства от Zendesk и не се покрива с вписването в профила на Кан Академия.

Проблеми със сигурността на сайта

Ако те притеснява нещо необичайно, което се случва в твоя профил, използвай бутона Докладвай проблем в Помощния център. Избери Докладвай неподходящо поведение на потребител, когато стигнеш до въпроса Каква е причината да се свържеш с нас?

Ако имаш въпроси за поверителността в Кан Академия, които не са включени в Политиката за поверителност, можеш да използваш линка в долната част на тази страница.

Ако докладваш за техническа уязвимост на сайта, правилното място да го направиш е чрез hackerOne. Ако това не е подходящо, използвай бутона Докладвай проблем в Помощния център. Избери Докладвай неподходящо поведение от потребител, когато стигнеш до въпроса Каква е причината да се свържеш с нас?