Каква информация ми е нужна, за да направя ефективен доклад за грешка?
Бихме искали да ти дадем най-добрите съвети, за да можеш да изпращаш полезни доклади за грешки! Това ще ни помогне да направим процеса на учене още по-добър.
Нашите програмисти имат някои въпроси и най-добрата обратна връзка и доклади за грешки отговарят на тези въпроси още в първото съобщение:
- Къде (в коя страница) беше и кога се натъкна на тази грешка/идея? (Изпрати URL)
- Какво очакваше да се случи?
- Какво се случи на практика?
- При презареждане на страницата проблемът реши ли се?
- Намери ли някакво решение?
- Снимка на екрана, на която се вижда проблемът, би могла да е много полезна. Тук има повече информация за това как се прави снимка на екрана.
Например, ако не можеш да се впишеш по някаква причина, не е от особена полза, ако напишеш:
"ARGGG!!!! Не мога да вляза. Помощ!"
Вместо това е за предпочитане да разгледаш горните въпроси. Съобщение, което би ни помогнало да решим проблема, би звучало приблизително така:
- "Когато бях на началната страница (https://bg.khanacademy.org/), избрах опцията "Впиши се с Facebook". Очаквах да видя страница за вписване с Facebook; вместо това страницата стана черна. Презаредих страницата, опитах отново и това се повтори."
Относно справянето с проблема, бихме искали да знаем дали проблемът се отнася само за един определен браузър, или дали можеш да използваш тази функционалност от друго място на сайта, например:
- "Този проблем се наблюдава само с Chrome, но не и с Firefox."
- "Преминаването от Chrome на Firefox и почистването на кеша/бисквитките/историята не оказаха влияние, но успях да използвам обикновения начин за вписване в Кан Академия."
Знаем, че не всички потребители имат възможност да използват различни браузъри, но ако си опитал/а нещо различно, което също не действа, бихме искали да знаем и за това. Винаги можеш да докладваш проблем и да опишеш стъпките, които си предприел (със снимки на екрана би било чудесно!).