Защо губя точки и/или напредъка си в мисиите?

Ето някои от основните причини за загуба на точки или напредък в мисии, както и предложения за разрешаване на проблемите:

• О натрупания досега опит, най-честата причина за загуба на точки е когато потребителят забравя да се впише в своя профил, докато се упражнява в Кан Академия, или се вписва с повече от един профил. Понякога превключването между вписване с имейл адрес или с профил в Google и Facebook също може да стане причина потребителят да се окаже с два различни профила.
  • Увери се, че си вписан/а на сайта с подходящия профил и че всички свързаният напредък и точки са записани, докато си вписан в този профил.
  • Ако имаш проблеми с твоя профил в Google account, съгласно препоръките на някои потребители може да успееш да се впишеш в Кан Академия с втория или резервния имейл адрес, който си регистрирал/а в Google. 
• Ако имаш изгубен напредък в рамките на майсторство за курс или за раздел, виж тази статия за повече информация каква може да е причината.

Ако си се уверил/а, че използваш правилния профил, но проблемът все още не е решен, моля изпрати доклад за проблема. В доклада избери "Имам технически проблем с Кан Академия" в полето "Относно" и дай възможно най-много подробности, включително:

• Товето потребителско име (ако имаш такова) и имейла, който е свързан с твоя профил 
• Името и URL на мисията, в която е изгубен напредъкът
• Приблизителния брой точки, които си имал/а и последния път, когато си използвал/а сайта
• Снимки на екрана от загубения напредък, ако е възможно
• Всички други подробности, които може да са полезни по въпроса