Защо представител на поддръжката би имал нужда от достъп до моя профил?

Наскоро създадохме инструмент, който позволява на хората от екип поддръжка и разработчиците да влизат в потребителски акаунти, за да разрешат по-добре проблемите с потенциално специфични за профила ситуации. По този начин можем да видим дали напредъкът за конкретен видеоурок не се записва правилно, да проучим защо детето не може да свърже профила си с родителския или да видим по-добре учителския изглед на човек с много различни класове. Има и много други потенциални ситуации, които да изискват намеса от екип поддръжка.

Звучи чудесно, какъв е проблемът?

Този инструмент е изключително полезен и наистина сме развълнувани от възможността по този начин да подкрепяме потребителите си и да поправяме техническите грешки по-бързо. Но в името на прозрачността е важно да те предупредим, че ако се съгласиш член на персонала да влезе в акаунта ти, има една особеност, породена от техническите ограничения на нашата система: системата няма как да знае, че представителят на нашия екип, който е влязъл в профила ти, не е реалният потребител. Затова всички предприети от нас действия, докато сме в твоя профил, ще останат записани в историята на профила, все едно са извършени от теб.  

Най-вероятно всички предприети действия целят решаването на проблема - добавяне на ученик от твое име например - но това също може да означава регистриране на неочакван напредък или активност по предмети, върху които знаеш, че не си работил/а. В този случай е възможно да видиш объркваща скорошна активност, така че искаме да сме напълно ясни на какво може да се дължи това.

В случай че скоро си изпратил/а заявка за поддръжка и си се съгласил/а наш представител да влезе в акаунта ти, то е възможно да забележиш някаква неочаквана активност. Ние винаги ще полагаме усилия да минимизираме тази активност.

От правния отдел

Това е юридическото обобщение, когато даваш съгласие представител на Кан Академия да влезе в потребителския ти профил:

"Съгласяваш се да разрешиш на член на екипа за поддръжка на Кан Академия да влезе с твоето потребителско име в потребителския ти профил, за да разреши проблем с поддръжката. Ние ще използваме тази функционалност само за разрешаване на техническия проблем и ще излезем от твоя профил след приключване на тази задача. Няма да предприемаме други действия извън необходимото за предоставяне на поисканата от теб поддръжка. За целите на сигурността ние също регистрираме това събитие в нашите вътрешни записи. Като казваш „да“, ти се съгласяваш с това член на екипа за поддръжка на KA да влезе с твоето потребителско име в потребителския ти профил."